FAQ
Come posso contattare Novella Moda?
Potete contattarci via email all’indirizzo info@novellamoda.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assistervi per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il vostro ordine, i nostri prodotti o richieste generali.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizioni solo all’interno dell’Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Spediamo dai nostri centri logistici internazionali per offrirvi i migliori prezzi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire un’elaborazione rapida, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, potrete richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento criptati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o promozioni, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti ad alta domanda, problemi del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
- Potreste avere diritto a un rimborso completo.
- Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per ritardi nella consegna.
- Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Vi invitiamo a contattarci all’indirizzo info@novellamoda.com per assistenza.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviate un’email a info@novellamoda.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima che gli articoli vengano restituiti. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. Potete anche richiedere un articolo sostitutivo. Consultate la nostra Refund & Return Policy per tutti i dettagli.
Cosa succede se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente includendo quanto segue:
- Il vostro numero d’ordine
- Foto chiare dell’articolo
- Una breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima che venga elaborato un rimborso. Su richiesta può essere inviato un articolo sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’articolo restituito o dopo l’approvazione della cancellazione. Se non avete ricevuto il vostro rimborso dopo questo periodo, contattate la vostra banca poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
Da Novella Moda, la vostra privacy e sicurezza sono una priorità assoluta. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e gestiamo tutti i dati personali in conformità con le leggi italiane applicabili sulla privacy.